Firma Google  przedstawiła raport z badania, w którym zapytano polskich internautów o ich opinie na temat Internetu i jego roli w procesie zakupu usług turystycznych. Interpretując wyniki badań można zauważyć, że Polski internauta-turysta jest coraz bardziej wymagający, świadomie i aktywnie poszukuje, porównuje i wybiera oferty turystyczne.

Wyniki badań pokazały szereg tendencji nakreślających profil współczesnego internauty-turysty. Pierwsza z nich dotyczy czynności wykonywanych za pośrednictwem Internetu. Internauci-turyści coraz częściej decydują się na internetowe zakupy - aż 29 proc. badanych zadeklarowało nabywanie usług turystycznych online, co oznacza wzrost o 10 punktów procentowych w stosunku do roku 2006. Respondenci poszukiwali też w Internecie miejsc turystycznych (86 proc.), czytali opinie na temat usług turystycznych (78 proc.) i porównywali ceny (71 proc.). Prawie połowa badanych, bo aż 40 procent, przez internet dokonuje wstępnej rezerwacji.

Drugą ciekawą tendencją, którą pokazuje badanie, to nowe możliwości prezentacji i sprzedaży niszowych usług turystycznych, co dla mniejszych graczy na rynku usług turystycznych oznacza wyrównanie szans na dotarcie do klienta. Na przykład, w 2007 agroturystyką zainteresowało się aż o czterdzieści procent więcej osób niż rok wcześniej, dlatego małe rodzinne gospodarstwa agroturystyczne mogą śmiało zabiegać o urlopowiczów, nie obawiając się przewagi większych od siebie konkurentów.

Czołówkę najczęściej poszukiwanych w internecie produktów i usług turystycznych zarówno w 2006 jaki w 2007 roku stanowiły hotele i zakwaterowanie (63 proc. badanych), domy wypoczynkowe (55 proc. badanych) oraz usługi kolejowe (54 proc. badanych). Z kolei najczęściej odwiedzane adresy www to strony przewoźników kolejowych (73 proc.), działy turystyczne portali (53 proc.) oraz strony internetowe hoteli (50 proc.).

Jedną z najważniejszych cech określających zachowanie współczesnego internauty jest korzystanie z wyszukiwarek internetowych. Jest to narzędzie, które przede wszystkim ułatwia poszukiwanie atrakcyjnych turystycznie miejsc, taką odpowiedź wskazało 83 proc. respondentów. Wyszukiwarki pomagają także w zbieraniu opinii (71 proc.) i informacji (62 proc.), porównywaniu cen (64 proc.), rezerwowaniu (40 proc.) i kupowaniu (28 proc.) usług związanych z wypoczynkiem.

Równie ważnym trendem, które wykazało przeprowadzone badanie jest fakt, że współczesny podróżujący internauta zdecydowanie chętniej niż rok wcześniej kupuje przez Internet (34 proc. ankietowanych dokonało ostatniego zakupu online), a niezależnie od tego, jak nabywa usługi (w internecie czy poza siecią), to wcześniej informacje potrzebne do podjęcia ostatecznej decyzji zbiera właśnie w internecie (92 proc.).